Returnering og reklamation

Udvidet garanti på madrasser

Vi giver en udvidet garanti på op til 15 og 25 år på en lang række af madrasserne:

• Boxmadrasser: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD.
• Springmadrasser: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD.
• Skummadrasser: 25 års garanti på GOLD.
• Kontinentalsenge: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD.
• Elevationssenge: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD.

For kontinental- og elevationssenge samt box- og springmadrasser omfatter garantien fabrikations- og materialefejl på fjedre, ramme og lameller.
På skummadrasser dækker garantien, at skummet ikke mister sin elasticitet udover den normale sætning, der altid vil være på skum.

Skadet vare ved levering?

Vi gør altid vores bedste for, at dine varer leveres i top stand – men uheld kan ske.

Hvis emballagen er beskadiget ved levering:

Du kan:

• Nægte modtagelse – sig nej tak til fragtmanden. Når vi har fået varen retur, får du pengene tilbage.
• Få skaden noteret hos fragtmand, pakkeshop eller udleveringssted.

Vi anbefaler, at du tager billeder af den beskadigede emballage inden du pakker ud – det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Hvis du opdager skaden efter udpakning:

Kontakt JYSK kundeservice via mail eller chat – husk at vedhæfte billeder eller video af skaden.

JYSK giver 2 års reklamationsret på alle varer fra modtagelsen.

• Har produktet en kvalitetsbetinget defekt?
• Er der mangler i din ordre?
• Har ordren været udsat for skade under transport?
• Har du andre reklamations-relaterede problemer?

Kontakt en af vores JYSK-butikker og medbring din kvittering/faktura som bevis for købet. Alternativt kan du kontakte JYSK kundeservice, via chat eller email. Vedhæft gerne et billede af skaden. Dette vil forkorte behandlingstiden.

Læs mere om vores vilkår og betingelser, under punkt 7. reklamation. 

Vi beklager ulejligheden – og vi vil selvfølgelig gerne finde en løsning.

Købt i butik? Henvend dig i den butik, hvor du købte eller hentede varen. Vores kollegaer står klar til at hjælpe.

Købt online? Har du fået en forkert eller manglende vare fra JYSK.dk, så kontakt Kundeservice via telefon 70 80 81 90 eller chat her på siden.

JYSK betaler alle omkostninger relateret til ombytning i de tilfælde, hvor JYSK har sendt en forkert eller mangelfuld vare.

Hos JYSK er det altid nemt at returnerer eller ombytte en vare du har fortrudt.  

Vi tilbyder fuld retur, uden tidsbegrænsning for varer som ikke er taget i brug, hvor der kan fremvises gyldigt købsbevis. Dette gælder for både varer som er købt i en butik og på nettet. Hvis du returnerer en vare i din nærmeste JYSK butik, vil du få pengene tilbage med det samme, inklusiv dine fragtomkostninger. På denne måde kan vi sikre os at varen er i en stand, hvor vi kan sælge den til en anden kunde. 

Læs mere om vores retur politik 

Læs mere om hvordan du returnere din vare 

Skiftet mening? Det er helt okay!
Hos JYSK kan du altid returnere eller ombytte varer – uden tidsbegrænsning, så længe de ikke er brugt, og du har gyldigt købsbevis.

Hurtigste måde at returnere:

Aflever varen i din nærmeste JYSK butik – så får du hele beløbet retur med det samme, også fragten.

Du kan også få afhentet dine varer mod betaling – her kan du blot kontakte Kundeservice for at arrangere det.

Husk emballagen

Gem emballagen, til du er sikker på dit køb. Original emballage gør returneringen nemmere – det betyder også at vi kan sælge varen igen.

• I butik: Returnér gerne i original indpakning. Hvis varen er åbnet eller brugt, vurderer butikken, om du får hele beløbet, en del, eller et tilgodebevis.
• Ved afhentning: Varen skal være skilt ad og forsvarligt pakket – det sikrer dig fuld retur.

Du behøver ikke samle varen, hvis du afleverer den i butikken.

100 dages prøvetid på GOLD-madrasser

Vi tilbyder 100 dages ombytning på GOLD-madrasser (gælder ikke topmadrasser).

Læs mere om vores 100 dages prøvetid

Vær opmærksom på

• Brugte eller beskadigede varer kan give fradrag i det beløb, du får retur.
• Ingen kvittering? Så kan vi tilbyde ombytning eller gavekort til laveste pris de sidste 30 dage.
• Ved onlinekøb gælder retur af fragt kun ved returnering af hele ordren.
• Hvis vi henter varen retur, fratrækkes fragten, da den dækker afhentningen.
• Specialmål som gardiner, metervarer, madrasser og garderobeskabe tages ikke retur.

Hos JYSK kan du altid returnere eller bytte ubrugte varer – uden tidsbegrænsning – med gyldigt købsbevis. Det gælder både køb i butik og online.

Vigtige oplysninger:

• Har du ikke købsbevis, kan vi tilbyde ombytning eller gavekort.
• Varer uden original emballage eller med skader kan give reduceret refusion.
• Specialmål (fx gardiner, madrasser, garderobeskabe) tages ikke retur.
• Tilkøbte services som indbæring refunderes ikke efter levering.
• 100 dages prøvetid gælder for GOLD madrasser (ikke topmadrasser).

Husk: Pak varen forsvarligt og gem evt. kvittering og track & trace.

Har du stadig spørgsmål? Kontakt JYSK kundeservice.

Købt i butik:
Kontakt butikken direkte for at annullere. Hvis du har betalt, skal du møde op i butikken for at få pengene retur – det kan desværre ikke klares online.

Købt online:
Kontakt kundeservice – gerne via chat i vores åbningstid.
Vi tjekker, hvor langt ordren er i systemet. Hvis vi kan nå det, annullerer vi med det samme.
Aflyser du inden levering, får du selvfølgelig også fragten retur.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Skriv til JYSK kundeservice

Uanset om du har købt online eller i butik, kan du nemt returnere ubrugte varer – helt uden tidsbegrænsning, så længe du har et gyldigt købsbevis.

Returnér i en JYSK butik (hurtigst og nemmest)

• Medbring varen og din kvittering.
• Pak varen forsigtigt – helst i original emballage.
• Du får pengene retur med det samme, inkl. fragt.

Returnér med GLS (hvis din ordre kom som pakkepost)

1. Udfyld returformularen online
2. Du modtager en returlabel på mail.
3. Pak varen ned, påsæt label, og aflever den i en pakkeshop.
4. Gem din kvittering, til du har fået bekræftelse fra os.

Returnér med fragtfirma (RTC-levering)

1. Kontakt kundeservice og aftal afhentning.
2. Skil varen ad og pak den forsigtigt – gerne i original emballage.
3. Udlever pakken til fragtmanden på det aftalte tidspunkt. Der kan opkræves betaling for returtransport.

Har du modtaget en beskadiget vare?

Benyt dig af linket for at læse mere om reklamationer

Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Kontakt JYSK kundeservice.

Hos JYSK kan du nemt returnere eller bytte ubrugte varer med gyldigt købsbevis – både køb i butik og online. Vi tilbyder fuld returret uden tidsbegrænsning.

Vigtigt at vide:

• Uden købsbevis kan vi tilbyde ombytning eller gavekort.
• Varer uden original emballage eller med skader kan give reduceret refusion.
• Specialmål som gardiner, metervarer, madrasser og garderobeskabe tages ikke retur.
• Tilkøbte services som indbæring refunderes ikke efter levering.

100 dages prøvetid på GOLD madrasser (ikke topmadrasser).

Husk: Pak varen forsvarligt og gem fragtkvittering og track & trace.

Fik du ikke svar? Kontakt JYSK kundeservice

Retur i butik
Den hurtigste måde at returnere på. Få pengene tilbage med det samme – kontant eller på kort. Husk kvittering og betalingskort.

Retur med fragtfirma
Du får pengene tilbage, når afhentningen er gennemført, senest 14 dage efter. Du modtager en kreditnota på mail.

Vi tilbageholder pengene, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering. Ved kreditkortbetaling starter tilbagebetalingen, når anmodningen er sendt.

Har du stadig spørgsmål? Skriv til JYSK kundeservice