Question 1

Jeg mangler dele til min ordre eller har modtaget en forkert vare?

Accepted Answer

Vi beklager ulejligheden – og vi vil selvfølgelig gerne finde en løsning. Købt i butik?Henvend dig i den butik, hvor varen er købt eller hentet. Vores kollegaer står klar til at hjælpe dig. Købt online?Har du modtaget en forkert eller manglende vare fra JYSK.dk, kan du kontakte kundeservice via telefon 70 80 81 90 eller via chat her på siden. JYSK betaler alle omkostninger i forbindelse med ombytning i de tilfælde, hvor JYSK har sendt en forkert eller mangelfuld vare.

Question 2

Hvad gør jeg hvis jeg modtager en skadet vare?

Accepted Answer

Skadet vare ved levering?
Vi gør altid vores bedste for, at dine varer leveres i top stand – men uheld kan ske.
 
Hvis emballagen er beskadiget ved levering:
 
Du kan:
Nægte modtagelse – sig nej tak til fragtmanden. Når vi har fået varen retur, får du pengene tilbage.Få skaden noteret hos fragtmand, pakkeshop eller udleveringssted.
Vi anbefaler, at du tager billeder af den beskadigede emballage inden du pakker ud – det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
 
Hvis du opdager skaden efter udpakning:
Kontakt JYSK kundeservice via mail eller chat – husk at vedhæfte billeder eller video af skaden.

Question 3

Hvad dækker Udvidet garanti på madrasser?

Accepted Answer

Udvidet garanti på madrasser

Vi tilbyder udvidet garanti på op til 15 eller 25 år på en række madrasser:

Boxmadrasser: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD

Springmadrasser: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD

Skummadrasser: 25 års garanti på GOLD

Kontinentalsenge: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD

Elevationssenge: 15 års garanti på PLUS, 25 år på GOLD

Motor på elevationssenge: 5 års garanti

Hvad garantien dækker:

For kontinental- og elevationssenge samt box- og springmadrasser omfatter garantien fabrikations- og materialefejl på fjedre, ramme og lameller.

På skummadrasser dækker garantien, at skummet ikke mister sin elasticitet ud over den normale sætning, som altid vil forekomme.

Question 4

Hvad gør jeg hvis min vare er defekt og jeg ønsker at reklamere?

Accepted Answer

JYSK giver 2 års reklamationsret på alle varer fra modtagelsesdatoen.
 
Reklamationsretten gælder blandt andet, hvis:

Produktet har en kvalitetsbetinget defekt

Der er mangler i din ordre

Ordren er blevet beskadiget under transport

Du oplever andre reklamationsrelaterede problemer

For at oprette en reklamation kan du henvende dig i en af vores JYSK-butikker og medbringe kvittering eller faktura som dokumentation for købet.
 
Alternativt kan du kontakte JYSK kundeservice, via chat eller email. Vedhæft gerne et billede af skaden taget tæt på samt et taget på afstand. Dette vil forkorte behandlingstiden.
 
Læs mere om vores vilkår og betingelser, under punkt 7. reklamation.

Question 5

Jeg har fortrudt mit online køb - hvordan returnerer jeg ordren?

Accepted Answer

Uanset om du har købt online eller i butik, kan du nemt returnere ubrugte varer – uden tidsbegrænsning, så længe du har et gyldigt købsbevis. Returnér i en JYSK-butik (hurtigst og nemmest):Medbring varen og din kvitteringPak varen forsigtigt – helst i original emballageDu får pengene retur med det samme, inkl. fragt Returnér med GLS (hvis din ordre er sendt som pakkepost):Udfyld returformularen onlineDu modtager en returlabel på mailPak varen ned, påsæt label, og aflever den i en pakkeshopGem din kvittering, indtil du har modtaget bekræftelse fra os Returnér med fragtfirma (RTC-levering):Kontakt kundeservice og aftal afhentningSkil varen ad og pak den forsigtigt – gerne i original emballageUdlever pakken til fragtmanden på det aftalte tidspunktDer kan opkræves betaling for returtransport Har du modtaget en beskadiget vare?Benyt dig af linket for at læse mere om reklamationer Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Kontakt JYSK kundeservice.

Question 6

Jeg har modtaget min vare, men fortrudt mit køb

Accepted Answer

Hos JYSK kan du nemt returnere eller bytte ubrugte varer med gyldigt købsbevis – både køb i butik og online. Vi tilbyder fuld returret uden tidsbegrænsning.
 
Vigtigt at vide:
Uden købsbevis kan vi tilbyde ombytning eller gavekort.Varer uden original emballage eller med skader kan give reduceret refusion.Specialmål som gardiner, metervarer, madrasser og garderobeskabe tages ikke retur.Tilkøbte services som indbæring refunderes ikke efter levering.
100 dages prøvetid på GOLD madrasser (ikke topmadrasser).
Husk: Pak varen forsvarligt og gem fragtkvittering og track & trace.
 
Fik du ikke svar? Kontakt JYSK kundeservice

Question 7

Jeg har returneret min vare, hvornår får jeg pengene retur?

Accepted Answer

Retur i butikDen hurtigste måde at returnere på. Få pengene tilbage med det samme – kontant eller på kort. Husk kvittering og betalingskort.
 
Retur med fragtfirmaDu får pengene tilbage, når afhentningen er gennemført, senest 14 dage efter. Du modtager en kreditnota på mail.
 
Vi tilbageholder pengene, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering. Ved kreditkortbetaling starter tilbagebetalingen, når anmodningen er sendt.
 
Har du stadig spørgsmål? Skriv til JYSK kundeservice

Question 8

Hvad dækker JYSKs ubegrænset returret?

Accepted Answer

Hos JYSK er det altid nemt at returnere eller ombytte en vare, som du har fortrudt.
 
Vi tilbyder fuld returret uden tidsbegrænsning på varer, der ikke er taget i brug, og hvor gyldigt købsbevis kan fremvises. Dette gælder både for varer købt i butik og online.
 
Hvis du returnerer en vare i din nærmeste JYSK-butik, får du pengene retur med det samme – inklusive eventuelle fragtomkostninger. På den måde kan vi sikre, at varen er i en stand, så den kan sælges videre til en anden kunde.
 
Læs mere om vores retur politik

Question 9

Hvordan kan jeg returnere et onlinekøb i en JYSK butik?

Accepted Answer

Hvis du ønsker at returnere en online ordre i en JYSK butik, skal du blot tage varen med sammen med din faktura. 
Hos os kan du altid returnere eller bytte ubrugte varer uden tidsbegrænsning, så længe du har et gyldigt købsbevis - uanset om købet er foretaget online eller i en butik. 
 
Vigtige oplysninger:
Har du ikke købsbevis, kan vi tilbyde ombytning eller gavekort.Varer uden original emballage eller med skader kan give reduceret refusion.Specialmål (fx gardiner, madrasser, garderobeskabe) tages ikke retur.Tilkøbte services som ind bæring refunderes ikke efter levering.100 dages prøvetid gælder for GOLD madrasser (ikke topmadrasser).
 
Husk: Pak varen forsvarligt og gem evt. kvittering og track & trace.
 
Har du stadig spørgsmål? Kontakt JYSK kundeservice.

Question 10

Jeg har fortrudt mit køb, men ikke modtaget min vare endnu?

Accepted Answer

Købt i butik:Hvis du ønsker at annullere dit køb og endnu ikke har betalt, bedes du kontakte kundeservice. 
Har du allerede betalt, skal du møde op i butikken med din kvittering for at få pengene retur - dette kan desværre ikke klares online. 
 
Købt online:Kontakt venligst kundeservice – helst via chat i vores åbningstid.Vi undersøger, hvor langt ordren er i processen og hvis det stadig er muligt, annullerer vi den med det samme.Hvis annulleringen sker inden levering, refunderes fragten naturligvis også. 
 
Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Skriv til JYSK kundeservice

Question 11

Hvad er JYSKs retur politik?

Accepted Answer

Skiftet mening? Det er helt okay!
Hos JYSK kan du altid returnere eller ombytte varer – uden tidsbegrænsning, så længe de ikke er brugt, og du har gyldigt købsbevis.
 
Hurtigste måde at returnere:

I butik: Aflever varen i din nærmeste JYSK-butik, og få hele beløbet retur med det samme – inkl. fragt.

Via afhentning: Du kan få afhentet dine varer mod betaling. Kontakt kundeservice for at arrangere afhentning.

Husk emballagen

I butik: Returnér gerne i original emballage. Hvis varen er åbnet eller brugt, vurderer butikken, om du får hele beløbet, en del, eller et tilgodebevis.

Ved afhentning: Varen skal være skilt ad og forsvarligt pakket for at sikre fuld retur. Du behøver ikke adskille varen, hvis du afleverer den i butikken.

Gem emballagen, indtil du er sikker på dit køb. Original emballage gør returneringen nemmere og gør det muligt for os at sælge varen igen.

100 dages prøvetid på GOLD-madrasser
Vi tilbyder 100 dages ombytning på GOLD-madrasser (gælder ikke topmadrasser). 
Læs mere om vores 100 dages prøvetid
 
Vær opmærksom på

Brugte eller beskadigede varer kan give en reducering i returbeløbet

Ingen kvittering? Vi kan tilbyde ombytning eller gavekort til laveste pris de sidste 60 dage

Ved onlinekøb gælder retur af fragt kun ved returnering af hele ordren

Hvis vi henter varen retur, fratrækkes fragten, da den dækker afhentningen

Specialmål som gardiner, metervarer, madrasser og garderobeskabe tages ikke retur

Returnering og reklamation

Vind et gavekort på 3.000 kr. til JYSK

Kontakt Kundeservice

Åbningstider for kundeservice

JYSK B2B

JYSK Kundeservice